Trocas e devoluções

Desistir da compra

Quem compra como consumidor pode desfazer a compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que o pedido chega ao seu endereço. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49): você não precisa explicar o motivo. Pedidos de empresa seguem outra regra, explicada no fim desta página.

O produto volta completo, com os acessórios e, se possível, na embalagem em que chegou. Pedimos que o cabo não seja cortado nem emendado: assim conferimos a metragem que saiu daqui.

Se o pedido tinha mais de um produto, você pode desistir de todos ou só de alguns.

Como pedir a devolução

1. Fale com a gente pelo e-mail comercial@fiontek.com.br com o número do pedido e os produtos que vão voltar. O número está no e-mail de confirmação e em Meus pedidos.
2. Mandamos por e-mail o código de postagem dos Correios ou da transportadora, já pago.
3. Você embala o produto e leva ao ponto de postagem dentro do prazo do código.
4. Quando o produto chega, conferimos e devolvemos o dinheiro.

A devolução vem para o nosso endereço: Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748, conj. 2103, Cidade Monções, São Paulo, SP, CEP 04571-000, São Paulo, SP. Ele já vai impresso no código de postagem.

Como o dinheiro volta

Devolvemos o valor pago pelos produtos e também o frete da entrega, pelo mesmo meio do pagamento, assim que o produto chega e é conferido:

• Pix: transferimos para a conta que pagou o pedido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à empresa de pagamento. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

Produto com defeito

Um defeito que dá para ver pode ser reclamado em até 90 dias depois de receber. O defeito que só aparece com o uso tem 90 dias contados de quando ele aparece (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

Conferimos o produto e, em até 30 dias, trocamos por outro igual. Se não der para trocar, você escolhe entre outro produto, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (art. 18). O frete da troca é por nossa conta.

Produto errado ou avariado na entrega

Se a caixa chegar amassada, aberta ou molhada, você pode recusar a entrega. Se notar depois, fale com a gente o quanto antes, de preferência com uma foto do produto e da embalagem. Produto avariado ou diferente do pedido é um defeito aparente: vale o mesmo prazo de 90 dias depois de receber (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

Mandamos o produto certo sem custo e combinamos a volta do que chegou errado, também sem custo.

Pedidos de empresa

O direito de arrependimento, a desistência sem motivo, é de quem compra como consumidor. Um pedido feito como empresa, no preço de empresa, para revender ou usar na atividade da empresa, segue as regras gerais dos contratos entre empresas: fale com a gente e combinamos cada caso.

Produto com defeito, errado ou avariado é resolvido para todos do mesmo jeito: fale com a gente o quanto antes e trocamos, consertamos ou devolvemos o dinheiro, sem custo de frete.